Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí komunikačního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího komunikačního centra, který bude zodpovědný za efektivní řízení každodenního provozu komunikačního centra, vedení týmu operátorů a zajištění vysoké úrovně zákaznické podpory. Tato role vyžaduje silné organizační schopnosti, výborné komunikační dovednosti a schopnost vést tým k dosažení stanovených cílů.
Vedoucí komunikačního centra bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními společnosti, aby zajistil hladký tok informací a efektivní řešení požadavků zákazníků. Bude také odpovědný za nastavování a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), školení nových zaměstnanců a implementaci nových procesů a technologií pro zlepšení služeb.
Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu v prostředí zákaznické podpory nebo call centra, je orientovaný na výsledky a má schopnost motivovat ostatní. Důležitá je také schopnost řešit konflikty, analyzovat data a navrhovat strategická zlepšení.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Pokud máte vášeň pro komunikaci, vedení lidí a zlepšování procesů, tato role je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu komunikačního centra
- Vedení a motivace týmu operátorů
- Sledování a vyhodnocování výkonnostních ukazatelů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické podpory
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Školení a rozvoj zaměstnanců
- Implementace nových technologií a procesů
- Řešení eskalovaných problémů a stížností
- Plánování směn a personálního obsazení
- Zajištění souladu s interními politikami a předpisy
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, vysokoškolské výhodou
- Zkušenosti s vedením týmu v zákaznické podpoře nebo call centru
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konflikty
- Znalost práce s CRM systémy a kancelářským softwarem
- Analytické myšlení a orientace na výsledky
- Zkušenosti s nastavováním a sledováním KPI
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- Angličtina na komunikativní úrovni výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v call centru?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jaké metody používáte pro sledování výkonnosti?
- Jak řešíte konfliktní situace mezi zaměstnanci?
- Jaké technologie jste implementovali pro zlepšení služeb?
- Jaké jsou vaše silné a slabé stránky jako vedoucí?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti s nastavováním KPI?
- Jak byste řešil/a stížnost od důležitého zákazníka?
